Bagi masyarakat umum, media sosial sering mendapat rap buruk karena membuang waktu. Lebih penting lagi, mengukur ROI Anda dari media sosial bisa jadi sulit dibandingkan saluran pemasaran yang lebih langsung
Jadi, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, “Apa manfaat media sosial?”
Nah, kami punya jawabannya. Sebenarnya, kami memiliki sembilan dari mereka.
Media sosial layak mendapatkan perhatian Anda sekarang lebih dari sebelumnya.
Meskipun hal itu mungkin tidak langsung menghasilkan banyak uang atau momen “viral” yang Anda harapkan, ada banyak hal yang dapat dilakukan sosial untuk merek Anda baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
Berikut uraian kami tentang manfaat media sosial yang sering tidak terdeteksi oleh bisnis modern.
Kemampuan untuk mengungkap tren industri secara real-time
Sederhananya, media sosial adalah tambang emas potensi intelijen bisnis.
Bagaimana? Sebagai permulaan, pikirkan tentang sifat transparan media sosial. Kami dapat melihat percakapan real-time tanpa filter antara konsumen dan merek.
Jika Anda ingin tahu apa yang dilakukan merek dengan baik atau apa yang dikeluhkan pelanggan, semuanya ada di tempat terbuka.
Dan tentu saja, aktivitas sosial audiens target Anda dan konten yang dibagikan dapat memberi Anda petunjuk tentang tren industri. Misalnya, tagar Instagram sepert dapat menyoroti semuanya, mulai dari influencer yang relevan hingga tren mode yang sedang populer saat ini.
Bercak cenderung melalui tagar adalah salah satu manfaat terbesar dari media sosial
Dan jika Anda ingin memanfaatkan tren tersebut melalui percakapan sosial, tidak perlu mencari yang lain selain mendengarkan sosial untuk melakukan triknya. Misalnya, fitur seperti pelaporan tren di Sprout Social membantu mempertajam apa yang didiskusikan pelanggan saat mereka membicarakan merek Anda. Ini termasuk istilah kunci dan tagar yang terkait dengan bisnis Anda.
Namun, penyebutan ini mewakili lebih dari sekadar obrolan.
Misalnya, konversi sosial dapat memberi Anda petunjuk tentang segala hal mulai dari produk yang disukai pelanggan hingga area di mana perusahaan Anda mungkin gagal. Seruan pujian atau keluhan pelanggan dapat memacu Anda untuk mengambil tindakan berdasarkan umpan balik pengikut. Pada gilirannya, merek dapat memberikan solusi dan produk real-time yang akan membuat pelanggan mereka tertarik.
Analisis persaingan yang lebih komprehensif
Mungkin salah satu manfaat pemasaran media sosial terbesar adalah kemampuan untuk memata-matai pesaing Anda.
Apa yang mereka promosikan saat ini? Jenis iklan apa yang mereka jalankan? Bagaimana strategi konten Anda berbeda dari mereka?
Jawaban-jawaban ini tidak harus berupa tanda tanya. Dengan melakukan analisis persaingan sosial, Anda dapat mengungkap peluang untuk melangkah ke jalur baru dalam hal konten atau iklan.
Misalnya, mungkin Anda menyadari bahwa pesaing Anda menghancurkannya dengan iklan Facebook tetapi kehadiran Instagram mereka sama sekali kurang. Pada gilirannya, Anda dapat menjelajahi pemasaran influencer atau kampanye konten yang dibuat pengguna demi menonjol dari keramaian.
Melihat kinerja sosial pesaing Anda sangat mudah dengan alat seperti Sprout. Laporan analisis pesaing dan sentimen kami memungkinkan Anda untuk melihat langsung guna memantau pertumbuhan dan keterlibatan guna memastikan bahwa Anda tidak ketinggalan.
Melalui analisis ini, Anda juga dapat menemukan bagian mana dari konten Anda sendiri yang mencetak keterlibatan paling banyak. Memahami konten berkinerja terbaik Anda juga merupakan kunci untuk memahami cara menerobos kebisingan di industri Anda.
Memberikan layanan pelanggan yang lebih baik
Menurut Indeks Sosial Sprout 2018, hampir setengah dari semua konsumen telah menggunakan media sosial untuk mengajukan pertanyaan dan menyampaikan kekhawatiran.
Tidak seperti panggilan telepon yang canggung atau email yang panjang, layanan pelanggan sosial cepat dan tepat sasaran. Menyediakan layanan pelanggan sosial berarti melakukan percakapan bolak-balik yang bermakna dengan pelanggan Anda yang seringkali menghadap ke depan.
Dengan kata lain, prospek, pelanggan, dan pesaing sama-sama dapat melihat bagaimana Anda berinteraksi dengan pembeli Anda. Menempatkan interaksi positif di depan dan di tengah adalah nilai tambah yang besar untuk bisnis apa pun.
Baik itu mendengarkan umpan balik atau menangani masalah tertentu, keuntungan berkelanjutan dari media sosial adalah bahwa itu adalah tempat yang tepat untuk memberikan layanan cepat dan memberi tahu pelanggan bahwa Anda ada di sana untuk membantu.
Dan tentu saja, media sosial juga merupakan saluran utama untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran menandakan bahwa Anda berinvestasi dalam melayani audiens Anda.
Ingin tahu apakah Anda menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa? Sprout dapat membantu dengan itu. Rangkaian alat pendengar sosial Sprout mencakup sentimen yang melacak kesehatan merek Anda, memastikan bahwa sebutan sosial Anda tetap berada di sisi positif. Masuknya keluhan atau pertanyaan dapat menandakan masalah gambaran besar dengan strategi kesuksesan pelanggan Anda.
Buat konten dan cerita pelanggan
Foto pelanggan dan kisah sukses berjalan seiring dengan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.
Dan tidak ada tempat yang lebih baik untuk berkumpul selain media sosial.
Misalnya, memantau sebutan dan tag Anda dapat membantu Anda menemukan interaksi pelanggan yang positif yang dapat Anda bagikan dengan pengikut Anda lainnya. Banyak merek dan pengecer besar secara teratur mengumpulkan foto pelanggan untuk digunakan di seluruh kampanye pemasaran mereka.
Inilah mengapa memiliki tagar bermerek sangat penting. Dengan mendorong pelanggan Anda untuk menandai konten mereka, Anda dapat menemukan pos yang dapat dibagikan yang akan disukai pengikut Anda sambil juga menjalin hubungan dengan pelanggan Anda.
Begitu banyak merek memiliki kehadiran sosial mereka yang berpusat pada pengalaman pelanggan dan tidak mengherankan mengapa. Bukti sosial dalam bentuk konten pelanggan tidak hanya menunjukkan bahwa Anda memiliki pelanggan yang puas tetapi juga memberi merek Anda rasa keaslian yang sangat dibutuhkan.
Memposisikan kekuatan atas pesaing Anda
Pikirkan tentang itu. Katakanlah pesaing terdekat Anda memiliki akun Instagram yang sedang booming dengan foto pelanggan, Cerita, dan foto keren yang memamerkan produk mereka.
Di sisi lain, Anda memiliki profil Instagram yang mengumpulkan sarang laba-laba.
Tidak terlihat bagus, kan? Memublikasikan secara konsisten di saluran yang relevan dengan bisnis Anda menandakan bahwa Anda aktif dan terbuka untuk pelanggan baru.
Oh, dan jangan lupa kekuatan posisi literal media sosial di mesin pencari ketika seseorang mencari merek Anda. Facebook atau Instagram Anda bisa menjadi kesan pertama bisnis Anda pada pelanggan versus situs web Anda. Ini sekali lagi berbicara tentang pentingnya mempertahankan kehadiran aktif.
Bangun backlink dan kehadiran mesin pencari yang lebih baik
Konon, konsep tautan balik tanpa tautan yang relatif baru menandakan bahwa ada korelasi antara media sosial dan kinerja pencarian.
Singkatnya, berbagi dan klik-tayang melalui sosial mewakili sinyal pencarian positif ke Google. Jika tidak ada yang lain, sosial dapat mewakili sumber lalu lintas yang cukup besar (diberikan Anda melacak lalu lintas sosial Anda melalui Google Analytics).
Jangan abaikan media sosial sebagai saluran distribusi konten. Sepotong konten populer yang mendapat ratusan suka dan bagikan dapat mengarahkan lalu lintas rujukan yang serius ke situs Anda, terutama ketika Anda mengoptimalkan penjadwalan sosial Anda dengan sesuatu seperti teknologi ViralPost yang dipatenkan Sprout yang memastikan Anda memanfaatkan waktu pengiriman yang optimal.
Penjadwalan ViralPost
Menarik bagi pelanggan yang lebih muda dan paham sosial
Mengatakan bahwa media sosial telah mengubah lanskap periklanan tradisional akan menjadi pernyataan yang meremehkan.
Memikirkan media sosial sebagai semacam saluran periklanan “muda” yang trendi mungkin tampak agak klise, terutama karena mampu menjangkau pelanggan dari segala usia.
Yang mengatakan, penelitian memperkuat bahwa Gen Z mengguncang pemasaran dengan semakin sedikit menanggapi iklan tradisional. Mengingat bahwa pelanggan yang lebih muda tumbuh bersama media sosial, merek perlu beradaptasi di luar iklan dan iklan tatap muka.
Dan saat ini Instagram adalah tempat yang tepat untuk menjangkau pelanggan yang lebih muda. Menurut demografi media sosial baru-baru ini, sebagian besar pengguna di Instagram berusia di bawah 30 tahun.
Saat konsumen yang lebih muda berpindah dari satu platform ke platform lainnya, merek juga harus berharap untuk bereksperimen dengan saluran iklan baru. Popularitas konten yang dibuat pengguna, Cerita, dan influencer menyoroti jenis iklan otentik yang berfokus pada pengalaman yang terus menarik bagi orang yang lebih muda.
Memaksimalkan merek Anda
Dan begitu banyak merek telah mendapat manfaat dari menghilangkan getaran “jas dan dasi” sebagai ganti menjalin hubungan pribadi dengan pelanggan di media sosial.
MoonPie adalah salah satu contoh paling populer, mengadopsi kehadiran sosial meme-heavy yang terasa seperti dijalankan oleh seorang remaja. Meskipun pendekatan sosial semacam ini bukan untuk setiap merek, itu jelas bukan yang diharapkan sebagian besar pelanggan dan karenanya mendorong keterlibatan.
Beberapa merek berhasil memanusiakan diri mereka sendiri melalui filantropi dan aktivisme. Di zaman di mana separuh konsumen ingin melihat merek mengambil sikap dalam masalah sosial dan politik, merek seperti Ben & Jerry’s melakukan pekerjaan yang brilian untuk menonjolkan sisi kemanusiaan mereka.
