Pendukung digitalisasi bersikeras pada kekuatan mesin, mengklaim bahwa dalam dekade mendatang, banyak proses akan diotomatiskan dan permintaan tenaga kerja manusia akan berkurang. Satu proses yang tidak dapat digantikan dalam rantai ini adalah komunikasi manusia, karena ini adalah kunci sukses hubungan bisnis internal dan eksternal. Kita perlu memelihara ikatan ini dan berkontribusi pada perkembangannya. Di sisi lain, kemajuan teknologi dapat memfasilitasi dan meningkatkan komunikasi antar anggota tim.
Siapa yang berhubungan erat dan bergantung pada komunikasi? Itulah tim pemasaran, mereka bekerja untuk menarik orang, berinteraksi dengan mereka, dan melayani mereka. Mengapa penting untuk berada pada panjang gelombang yang sama? Karena kurangnya komunikasi menyebabkan proses yang terganggu, kesalahpahaman dan tindakan berulang. Mengandalkan alasan ini, mari kita pertimbangkan 7 cara nyata tentang bagaimana Anda dapat membantu tim pemasaran Anda untuk meningkatkan komunikasi.
Mulai dan tutup loop
Tim akan tampil di level tinggi hanya jika mereka semua disetel bersama dan berkomunikasi satu sama lain. Ini akan membantu Anda membuat lingkaran interaksi. Berikut adalah langkah-langkah bagaimana mengembangkannya:
- Mereka harus berbicara satu sama lain dan mendengarkan.
- Meskipun memiliki tugas dan tingkat kewenangan yang berbeda, mereka merasa setara dan dihargai.
- Mereka terhubung tidak hanya secara profesional tetapi memiliki sesuatu untuk dibicarakan di luar kantor dan berbagi bisnis serta dunia pribadi.
- Penting untuk bersikap hormat dalam lingkungan sosial.
Ketika tim pemasaran Anda mengatur presentasi untuk klien potensial, bersiap untuk rapat itu sendiri dan menjalankan penelitian, mereka meluangkan waktu dan upaya untuk itu. Setelah itu biasanya kami mendengar bahwa mereka membutuhkan waktu untuk pertimbangan dan karena mereka siap dengan keputusan tersebut, kami akan diberitahu melalui telepon atau email. Tapi setelah beberapa minggu berlalu, kami mulai bertanya-tanya, mungkin mereka melewatkan sesuatu atau mereka lupa. Dan sangat membuat frustasi berada dalam kondisi gantung itu dan berharap yang terbaik.
Ingatlah selalu untuk menutup loop dengan tindak lanjut. Bahkan pemberitahuan atau pesan informasi harus ditutup. Bisa apa saja, senyuman, jawaban ya atau tidak, atau umpan balik penuh. Itu adalah masalah menjadi orang yang sopan, hormat, dan dapat diandalkan. Jadikan menutup lingkaran sebagai kebiasaan Anda dan dorong rekan tim Anda untuk melakukan hal yang sama.
Gunakan alat komunikasi tunggal
Proses kerja tim pemasaran dibangun di atas komunikasi yang konstan, umpan balik, sesi curah pendapat yang kreatif, dan aliran ide. Itulah mengapa Anda perlu memilih alat, yang akan membantu tim Anda berhubungan dan mendamaikan pekerjaan mereka.
Poin utamanya adalah menyimpan semuanya di satu tempat dengan topik dan tag yang ditentukan untuk setiap proyek atau proses yang Anda kerjakan. Lebih mudah untuk menemukan pesan yang dibutuhkan atau menentukan detail yang tidak jelas tanpa harus mencarinya di antara berbagai messenger atau kotak masuk email. Selain itu, jangan lupa untuk membuat saluran atau untaian #fun, yang tidak akan terkait dengan masalah pekerjaan (hal itu juga diperlukan untuk proses kerja).
Tentukan alat manajemen tugas yang sesuai
Biasanya proyek melibatkan 3 sampai 7 orang. Terlepas dari jumlah anggota tim atau lamanya proyek, sangat penting untuk memiliki setiap tugas, proses, kesepakatan atau perkiraan diurutkan, dicatat, dan dilacak. Itulah mengapa kami menyarankan untuk memasang perangkat lunak manajemen proyek agar tim Anda tetap selaras. Selain keuntungan perusahaan yang meningkat, semua orang akan diberi tahu tentang status proyek saat ini.
Jaga keseimbangan
Jadwalkan pertemuan harian pagi dan malam 20-25 menit dengan tim Pemasaran Anda untuk membahas agenda hari itu dan menyelesaikan alur kerja. Ketika rekan kerja menyadari situasi saat ini, Anda menghemat banyak waktu produktif dan menghilangkan miskomunikasi bersama dengan tenggat waktu yang gagal.
Bahkan jika Anda memiliki sistem manajemen pelacakan tugas, Anda masih harus menetapkan prioritas dan mendiskusikannya dengan tim. Sesi semacam itu dapat membantu tim Anda langsung ke intinya, menerima bantuan jika mereka mengalami kebuntuan, dan memimpin sesi curah pendapat. Rapat konstan tersebut bekerja lebih efisien untuk melakukan brainstorming, mereka dapat mendiskusikan strategi atau berbagi ide atau menjalankan penelitian dengan mencari nomor telepon atau nama klien potensial yang mereka pertimbangkan untuk diajak bekerja sama. Setelah direncanakan sebelumnya, setiap orang perlu menyesuaikan jadwal mereka dan bersiap.
Bagikan metrik pemasaran
Tim pemasaran akan mencapai tujuan dan target KPI hanya jika mereka memiliki semua data proyek yang relevan dapat diakses dan tersedia. Manajer media sosial tidak dapat merencanakan postingan jika dia tidak tahu tentang kemajuan pembuat konten dan jangkauan target artikelnya. Pengelola konten tidak dapat mengungkapkan artikelnya kepada publik tanpa gambar atau grafik bermerek desainer. Setiap metrik tunggal harus tersedia bagi anggota tim pemasaran karena metrik tersebut menentukan pembuatan konten dan kampanye pemasaran itu sendiri.
Mengukur kinerja
Mungkin saja tidak semua orang di tim pemasaran memiliki kinerja yang sama. Karena setengah dari mereka adalah pencipta dan setengah lagi adalah analitik, kinerja mereka akan berbeda (beberapa akan selalu dalam waktu krisis dan yang lain akan melakukan yang terbaik tepat pada waktunya). Identifikasi metrik kinerja yang tepat untuk meningkatkan produktivitas individu. Hal terpenting di sini adalah membagi tugas secara merata di antara mereka sesuai dengan kemampuan mereka dan tidak membebani mereka secara berlebihan karena akan menyebabkan peningkatan tingkat stres dan tenggat waktu yang gagal.
Bawalah tim impian
Setiap tugas membutuhkan waktu dan komitmen dari satu atau dua profesional, tetapi seluruh kampanye pemasaran dikembangkan oleh tim. Sangat penting untuk menjadi bagian dari tim itu dan terlibat.
- Memulai aktivitas pembangunan tim di kantor dan terkadang di luar kantor.
- Baik-baik saja dengan rem kopi singkat untuk mengobrol tentang hari ini (ini adalah cara yang baik untuk lebih dekat satu sama lain dan menyegarkan pikiran Anda sebelum memulai yang baru)
- Berinvestasilah dalam pengembangan karyawan. Itu bisa menjadi kursus pendidikan baru yang harus diikuti untuk meningkatkan atau mungkin memajukan beberapa keterampilan, atau lokakarya, konferensi, atau hanya beberapa buku menarik.
Namun demikian, semua profesional Anda adalah kepribadian yang berbeda dan memiliki keahlian yang beragam, Anda dapat membantu mereka untuk berkolaborasi secara efisien dan melampaui semua harapan. Cukup ikuti cara-cara yang tercantum di atas dan jadikan komunikasi sebagai nilai perusahaan Anda. Tidak hanya tim impian Anda yang akan bersyukur tetapi pelanggan akan tertarik dengan ini secara bersamaan.
