Dalam lingkungan yang kompetitif saat ini, untuk bisnis kecil dan perusahaan besar, salah satu cara agar Anda bisa menonjol adalah dengan mengedukasi pelanggan Anda tentang produk dan layanan Anda. Konsumen saat ini menuntut agar informasi akurat, tepat waktu, dan tersedia. Pertanyaannya menjadi bagaimana Anda menyampaikan konten pendidikan ini ke pasar Anda. Berikut adalah tujuh cara untuk membantu memastikan pelanggan Anda mendapatkan pendidikan yang baik.
1. Postingan Web
Dengan kemudahan membuat dan memperbarui situs web menggunakan teknologi saat ini, ada sedikit alasan untuk tidak memiliki situs web dengan informasi yang dimaksudkan agar pelanggan Anda tetap mendapat informasi dan pendidikan. Selain hanya halaman arahan, Anda harus memiliki halaman yang lengkap dan tepat waktu untuk FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan), basis pengetahuan, dan tautan ke informasi yang relevan di luar situs web Anda. Sering kali bisnis yang lebih kecil memiliki keuntungan di bagian depan ini. Mereka lebih gesit dan mampu melakukan pembaruan ini dengan cepat. Perusahaan yang lebih besar sering kali harus melewati beberapa lapis persetujuan sebelum perubahan sekecil apa pun dapat dibuat.
2. Tutorial
Apakah Anda ingin memasukkan tutorial produk di blog video atau di situs web Anda, cara terbaik untuk mengedukasi pelanggan Anda adalah dengan halaman atau video terperinci yang menunjukkan cara memasang atau menggunakan produk Anda. Gamifikasi perusahaan juga dapat digunakan untuk merancang dan menerapkan tutorial yang kuat. Ingatlah bahwa kualitas produksi yang tinggi tidak selalu mutlak diperlukan. Tentu saja, Anda ingin konten terlihat bagus. Namun jika Anda adalah bisnis kecil dengan anggaran terbatas, jangan malu untuk merekam video dengan iPhone dan merekam audio dengan mikrofon kerah murah. Saat ini ada begitu banyak pilihan hemat biaya untuk memproduksi media, jika Anda tidak ikut serta dalam permainan, Anda mungkin harus menyalahkan sikap apatis Anda sendiri.
3. Blog
Selain dari situs web, blog adalah metode lain yang dapat Anda gunakan untuk mengedukasi klien. Di sini tulisannya sedikit lebih dipersonalisasi dan dimaksudkan untuk digunakan dalam membangun hubungan. Anda bebas untuk menulis posting yang menjelaskan lebih lengkap tentang kegunaan suatu produk atau layanan. Gunakan kesempatan ini untuk memberi tahu audiens Anda lebih banyak tentang pendekatan perusahaan Anda dalam menerapkan solusi dan mengapa solusi tersebut mungkin yang terbaik untuk pembeli.
4. Video Blogging
Selain kata-kata tertulis, blog juga bisa menggunakan video. Unggah video buatan sendiri tentang produk atau layanan Anda yang digunakan atau jelaskan fitur unik yang menunjukkan mengapa perusahaan Anda adalah yang terbaik. Ini tidak hanya akan membantu mengedukasi konsumen, taktik media baru seperti ini sangat membantu dalam meningkatkan keterlibatan karyawan dan pembelian karyawan dalam hal budaya perusahaan. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk memamerkan staf Anda dan memasang wajah dengan suara di telepon.
5. Manual Online
Meskipun tutorial mungkin merupakan pengantar singkat tentang cara menggunakan produk, manual online yang lebih kuat akan memungkinkan pelanggan untuk menggali secara spesifik dan spesifikasi suatu produk. Manual produk harus dirinci dan memungkinkan pelanggan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan yang mungkin mereka miliki. Jika diperlukan perakitan, maka instruksi perakitan harus disertakan dan sederhana serta mudah diikuti.
6. Peragaan Produk
Edukasi pelanggan dapat dilakukan dengan menggunakan demonstrasi produk, sehingga pelanggan Anda dapat melihat produk yang digunakan. Video online pendek bisa sangat berharga dalam memamerkan produk Anda sambil menunjukkan kepada pelanggan cara kerjanya dalam situasi kehidupan nyata. Lebih baik lagi adalah demonstrasi produk yang terjadi di situs pelanggan, atau menggunakan data mereka untuk produk IT. Saat Anda menunjukkan penggunaan produk atau aplikasi Anda di dunia nyata, manfaat produk Anda menjadi jelas bagi konsumen, memotivasi mereka untuk membeli.
7. Review Produk
Cara lain untuk mengedukasi pelanggan Anda adalah dengan memasukkan serangkaian ulasan produk yang objektif dan jujur. Ulasan ini tidak boleh semuanya berupa ulasan “bintang 5” karena akan dianggap bias untuk mendukung produk, dan mencurigakan tidak benar. Menyertakan beberapa ulasan yang tidak setuju yang menunjukkan bahwa produk mungkin bukan solusi terbaik untuk kebutuhan setiap pelanggan memberi pelanggan perasaan bahwa mereka dapat mempercayai Anda untuk memberikan solusi terbaik tersebut.
mengedukasi pelanggan Anda adalah bagian penting dari proses penjualan untuk bisnis apa pun, dan penting dalam membangun hubungan. Pelanggan lebih yakin bahwa solusi Anda adalah yang terbaik untuk kebutuhan khusus mereka ketika Anda meluangkan waktu untuk memastikan mereka berpendidikan. Jika Anda dapat membangun kepercayaan ini, kemungkinan besar mereka akan kembali untuk pembelian di masa mendatang.
